Política de Troca, Devolução e Reembolso

Esta política foi criada para esclarecer, de forma transparente, as condições aplicáveis às compras realizadas na Impulso, operando no modelo de dropshipping.

1. Natureza do envio

Os produtos comercializados podem ser enviados diretamente de fornecedores nacionais ou internacionais, o que influencia prazos, logística e procedimentos de devolução.

2. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado

  • Esteja em perfeitas condições

  • Seja devolvido com embalagem original

3. Procedimento de solicitação

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail impulsobrazil@gmail.com, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Após a análise, serão fornecidas as instruções para devolução.

4. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos comprobatórios. A análise poderá levar até 10 dias úteis.

5. Reembolso

Após a confirmação da devolução ou defeito:

  • Cartão de crédito: o estorno seguirá os prazos da operadora

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária

6. Situações não elegíveis

Não serão aceitas devoluções em casos de:

  • Uso inadequado

  • Desgaste natural

  • Insatisfação subjetiva após uso

  • Erros de preenchimento de endereço pelo cliente